師生衝突怎麼解？孩子覺得被老師針對，大人要用FOCUS五步驟引導 @ 天才領袖感覺統合情緒教育中心

「明明大家都在講話，老師每次卻都只說我！」小華升上小一後，媽媽三天兩頭接到老師的訊息，都是在抱怨小華在學校不專心、調皮搗蛋的事，而媽媽每次向小華詢問，小華卻總是忍不住也抱怨老師，覺得老師在針對他，因為很多人都這樣，老師卻不處罰其他同學，只罵他。這番話讓媽媽也不禁懷疑，老師是否對孩子有偏見，因為小華在幼兒園時，老師從未說過小華有狀況，怎麼到了小學，換了一個老師，就問題一大堆呢？

或許是因為偶爾會有不適任教師的新聞出現，現在的父母很容易對老師出現不信任感，我自己有兩個小孩子，在轉換成家長的角色時，也曾有過這樣的念頭「天呀！我該不會遇到恐龍老師了吧！」當有這樣的想法時，老師所說的話，句句聽起來都會像是對孩子有偏見。

而我本身也是巡迴學校的治療師，跟許多老師多年相處下來，我知道老師是不會隨便排斥一個孩子的，通常最令老師感到頭痛的往往是溝通不良的家長，而不是孩子本身，尤其是幼兒園及中低年級以下的孩子。

在實務工作，常聽到家長說：「老師已經貼我孩子標籤，算了啦！我也不想再跟老師溝通了，反正只剩下半年……」，這樣消極的想法其實蠻可怕的，因為親師衝突，影響最大的一定還是孩子，孩子以後遇到事情、誤解，會不會也只會採取消極的態度解決呢？半年的時間要抹煞孩子的自信心、學習動機、社交人際可是綽綽有餘的。

因此，當家長感到老師在針對自己的孩子時，或許可以依照以下步驟思考一下：

1.為何覺得老師針對孩子：
話是從哪裡聽來的？是孩子說的？別的孩子說的？或者是其他家長說的？三人成虎，聽多了很容易就會覺得事情是真的，不是指其他人會造謠，而是本來孩子就很容易用詞過當，否則怎麼會當孩子被罵就常會說媽媽都對我不好，媽媽不喜歡我呢？在沒有求證前，家長別認定老師針對孩子。

2.老師抱怨的目的為何：
換位思考一下，如果你是老師，你跟家長反映孩子的問題，是希望得到什麼結果呢？應該是得到家長的協助吧！如果老師真的是貼孩子標籤、放棄孩子，那就會連講都懶得講了才是。每個人有不同的說話方式，工作現場時間可能也沒那麼充裕，只能傳訊息，過於簡短的文字，有可能會造成誤解，因此當老師有反應，建議爸爸媽媽最好能跟老師電話或見面聊一聊。

3.是解決問題還是逃避問題：
爸爸媽媽都是了解孩子、愛孩子的，所以當老師反應孩子不適當的行為時，爸爸媽媽都會先站在孩子的立場想，他可能是因為…所以才…，然後呢？孩子畢竟還是出現了不適當的行為，而影響了同學及干擾課程的進行，不管幼兒園時期孩子有多乖，換了一個學習環境，孩子就有可能需要重新適應，學習自律的能力，因此，爸爸媽媽需要一起引導孩子解決目前在學校遇到的問題，而不是解釋完孩子的行為原因後，就通通交給老師處理。

當孩子說「老師針對我」，師生衝突要用FOCUS五步驟引導

認為自己被針對、被貼標籤的孩子，背後一定都有一段故事，要了解原因，才有機會解開標籤，這需要家長和老師的充分溝通，甚至需要同儕的協助，但往往最麻煩的是，當孩子已經認定自己被貼上標籤，就很容易自暴自棄。

因此，當發生師生衝突，孩子反應自己被老師針對時，爸媽要善用FOCUS五步驟引導：

1.正視(Face)：當爸媽聽到孩子說「老師針對我時」，不論家長的感受是氣憤、難過，或覺得孩子反應過度…，當爸媽的都應該通通放下，重點要放在孩子的感受上，因為此時孩子一定是感到無助的，好好的聽孩子說，正視孩子的困難，先不多做評論，但可以先釐清孩子的困擾與需求。

2.客觀(Objective)：保持客觀，不胡亂猜想，別對老師有先入為主的想法，人與人間的誤解，很多時候就是因為不夠客觀而產生的，這對孩子是相當好的機會教育與身教。帶孩子冷靜後，引導孩子，老師是針對行為，不是針對個人，可以用比較輕鬆的方式聊，「或許是你聲音特別好認？頭特別大，太容易看到？……」。一件事本來就有很多可能，但無論如何，只要自己沒做，老師就不會講了，所以重點可能還是要擺回來，下次別再做錯。

3.溝通(Communicate)：如果事態有些嚴重，建議找老師溝通，當面釐清來龍去脈，消除誤會。要相信大多數的老師都是能溝通、希望孩子好的，因此需要了解彼此的立場、想法，建議家長以解決問題為主，別帶有太多情緒溝通。當孩子有了被針對的感覺，很容易產生對立、叛逆或自暴自棄，故及早介入很重要。師生間的衝突當然最好就是大事化小，但萬一持續溝通不良，或真的遇到不適教師，就建議及早請校方處理了。

4.鼓勵(Urge)：親師共同努力，給予孩子一些小任務與目標，讓孩子感到自己也有被老師看重的時候，也有做得好被誇獎的時候。或許孩子需要改變的行為很多，但別期待孩子能馬上就改正，建議每個「待改行為」都分為5個階段來觀察，例如上課講話這個問題行為，不需要等到孩子上課完全不講話才讚許孩子，而是當孩子有辦法上課講話平率降為1/5，或者是上課連續10分鐘沒有說話，就可以讚許他，讓孩子覺得他是容易做到的，孩子就會去努力，再逐漸要求。

5.解決(Solve)：最後，就是化解孩子覺得被針對的想法，在家長跟老師溝通後，彼此應該也做了些修正，例如老師在跟孩子溝通時，會強調「老師是針對這個行為…」，老師也可能會在孩子有努力的時候做出誇獎，爸媽可以針對這些部份去提醒孩子，「你看！就跟你說老師是對是不對人的」，家長需要當孩子和老師間的橋梁，重建孩子對老師的信任感，當孩子是發自內心喜歡一個老師、信任一個老師時，他在學校的表現，自然就會更好。